联系我们：赏金女王官方服务通道全览
赏金女王 Majong 团队始终将玩家体验放在首位。无论您是遇到了游戏内的技术问题、对充值或账号安全有疑问、希望寻求商务合作，还是想为游戏提供宝贵的优化建议，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过正规渠道提交的咨询与反馈，都会在1个工作日内得到响应与处理。为了更高效地为您服务，我们建议您根据咨询类型选择对应的联系方式。
在联系之前，我们建议您先查阅本页下方的“常见问题与快速解答”章节，或许您的问题已经有了现成的解决方案。此外，为了保障您的账号安全，请务必认准官方唯一的域名：mjhl.soft-queenofbounty-pg.com.cn，切勿相信任何非官方渠道发布的客服信息或所谓的“内部福利”链接。
官方联系渠道与响应时效
我们建立了多渠道、分层级的客户服务体系，以确保不同需求的玩家都能找到最便捷的沟通路径。以下是我们官方认证的联系方式，所有渠道均受公司客户服务部门统一监管，确保信息不遗漏、不泄露。
📞 客服热线（紧急问题）
+86 400-888-2025
服务时间：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）
适用于：账号被盗申诉、充值未到账、紧急技术故障。
🏢 公司办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层
适用于：商务合作、法务函件、媒体采访。
来访前请务必提前3个工作日邮件预约。
💬 在线客服系统
游戏内“女王助手”悬浮窗
服务时间：每日 08:00 - 24:00
适用于：游戏内实时问题咨询，平均响应时间<3分钟。
温馨提示：为了保障您的账户安全，客服人员不会以任何形式向您索要密码或短信验证码。任何涉及转账、代充、解封的操作均为诈骗行为，请立即通过举报邮箱 [email protected] 向我们举报。
工作时间与服务承诺
赏金女王团队深知，快速的响应是提升玩家满意度与信任度的基石。因此，我们设立了“7×12小时核心服务+全天候智能应答”的服务机制。具体而言，人工客服的在线时间为每日早8点至晚12点（北京时间），覆盖了绝大多数玩家的活跃时段。在非人工时段，我们的智能客服系统“女王的信使”将为您提供常见问题的即时解答，并记录您的工单，待人工客服上班后第一时间处理。
我们的服务承诺具体包括以下三项：第一，首响承诺——所有通过邮件或在线工单提交的咨询，将在1个工作日内收到首次人工回复（非自动回复）。第二，解决承诺——对于技术类Bug或充值类问题，我们承诺在72小时内给出明确的解决方案或处理进度说明。第三，透明承诺——对于账号封禁等处罚决定，玩家可通过申诉渠道要求人工复核，我们将在5个工作日内出具详细的核查报告。自2024年服务升级以来，我们的客户满意度达到92.6%，平均问题解决时长为8.7小时。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够精准地传达给对应的负责团队，避免因转达而耽误时间，我们根据业务类型对联系渠道进行了细致划分。请参照以下指引选择合适的联系对象：
- 商务合作与渠道推广：如果您希望与我们进行异业合作、流量互换、线下推广活动等，请联系商务合作部。邮箱：[email protected]。请在邮件标题中注明【商务合作】字样，并附上贵司的介绍与初步合作方案。
- 媒体采访与内容授权：如果您是媒体记者或内容创作者，需要获取游戏素材、采访制作人、或申请UGC内容授权，请联系公关宣传部。邮箱：[email protected]。我们将在2个工作日内回复您的采访或授权请求。
- 技术故障与Bug提交：如果您在游戏中发现了程序错误、漏洞或体验异常，请优先通过游戏内的“女王助手”进行提交，这样可以自动附带您的设备日志，极大提升排查效率。若无法进入游戏，请发送邮件至 [email protected]，并在正文中详细描述问题出现的步骤、设备型号与系统版本。
- 账号安全与申诉：涉及账号被盗、封禁申诉、实名信息修改等敏感操作，请务必使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]。为了验证身份，您需要在邮件中附上注册时间、最近登录设备型号、以及任意一笔充值订单截图（如有）。
- 违规举报与风控：若您在游戏中发现其他玩家存在使用外挂、恶意刷币、言语骚扰等违规行为，可通过游戏内举报按钮一键提交，或发送邮件至 [email protected]。举报信息将直接进入风控系统，我们承诺对举报人信息严格保密。
常见问题与快速解答
Q1：如何修改绑定的手机号码或邮箱？
A：出于账号安全考虑，修改绑定信息需通过人工审核。请您使用需要修改的账号，发送邮件至 [email protected]，邮件标题为【修改绑定信息】，正文中附上您的UID、原绑定手机号/邮箱、新绑定手机号/邮箱，以及身份证实名认证照片（可打码，仅需显示姓名与证件号后四位）。审核通过后，我们将在3个工作日内为您完成修改。
Q2：我忘记了账号密码，如何找回？
A：您可以在登录页面点击“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码进行重置。如果您的绑定信息已不可用，请通过上述“账号安全与申诉”渠道联系我们，并提供注册时间、常用登录城市、历史充值记录等信息以验证身份。
Q3：游戏内如何联系在线客服？
A：登录游戏后，点击主界面左上角的“女王头像”，进入“设置”菜单，选择“女王助手”图标即可开启在线客服对话窗口。您也可以直接在主城界面点击“帮助”按钮，在弹出的页面右下角找到“转人工”入口。我们的在线客服平均响应时间不超过3分钟。
Q4：对游戏有建议或想法，应该通过哪个渠道反馈？
A：我们非常重视玩家的每一条建议。您可以通过游戏内“设置-意见反馈”功能提交建议，该类建议会直接进入产品策划团队的评审池。每月我们都会评选出“最佳献策女王奖”，给予建议被采纳的玩家丰厚的钻石与限定称号奖励。当然，您也可以发送邮件至 [email protected]，并在标题中标注【玩法建议】。